ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ
| ОТЧЕТ О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА СОЦИАЛЬНЫХ УСЛУГ | ||||||||||||
| Наименование проверяемого учреждения: ОБУСО КЦСОН Поныровского района | ||||||||||||
| Адрес учреждения: Россия, Курская область, п. Поныри, ул. Первомайская, 3 | ||||||||||||
| Цель: независимая оценка качества оказания социальных услуг центрами (комплексными центрами) социального обслуживания населения, подведомственными комитету социального обеспечения Курской области | ||||||||||||
| Дата проведения аудита: 8.11.2016 г. | ||||||||||||
| Сведения, полученные в ходе аудита | ||||||||||||
| Проверяемые критерии (разделы деятельности) | Выявленные несоответствия | Оценка в баллах | ||||||||||
| I. ПОКАЗАТЕЛИ, ХАРАКТЕРИЗУЮЩИЕ ОТКРЫТОСТЬ И ДОСТУПНОСТЬ ИНФОРМАЦИИ ОБ ОРГАНИЗАЦИИ СОЦИАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ | ||||||||||||
| 1. Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах ( на информационных стендах в помещении организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (сумма значений показателей 1.1-1.3) | На официальном сайте отсутствует информация: о коллективном договоре, о количестве свободных мест для приема получателей услуг, о наличии предрисаний органов, осуществляющих государственных контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об их исполнении. |
2,9 | ||||||||||
| 1.1. «Открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» — показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет» | Нет альтернативной версии официального сайта поставщика услуг для слабовидящих | 1 | ||||||||||
| 1.2. соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. №442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» | На официальном сайте отсутствует информация: о коллективном договоре, о количестве свободных мест для приема получателей услуг, о наличии предрисаний органов, осуществляющих государственных контроль в сфере социального обслуживания, и отчетов об их исполнении. |
0,9 | ||||||||||
| 1.3. Наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах | не выявлено | 1 | ||||||||||
| 2. Наличие альтернативной официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению | отсутствует | 0 | ||||||||||
| 3. Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации , запись на прием | не выявлено | 2 | ||||||||||
| 3.1. телефон | не выявлено | 1 | ||||||||||
| 3.2. электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет» | не выявлено | 1 | ||||||||||
| 4.Результативность рассмотрения обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации (сумма значений показателей (4.1-4.2.) | 2 | |||||||||||
| 4.1. доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от общего числа контрольных звонков | 100% | 1 | ||||||||||
| 4.2. доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от общего числа контрольных обращений | 100% | 1 | ||||||||||
| 5. Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг (сумма показателей 5.1-5.3. | не выявлено | 3 | ||||||||||
| 5.1 лично в организацию социального обслуживания | не выявлено | 1 | ||||||||||
| 5.2. в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» | не выявлено | 1 | ||||||||||
| 5.3. по телефону /на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания | не выявлено | 1 | ||||||||||
| 6.Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг | информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг отсутствует на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет» | 2 | ||||||||||
| 6.1. в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания | не выявлено | 1 | ||||||||||
| 6.2. на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет» | не выявлено | 1 | ||||||||||
| 6.3. на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет» | информация о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг отсутствует | 0 | ||||||||||
| 7. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных получателей социальных услуг | 75% | 0,75 | ||||||||||
| Итого по показателю I | 12,65 | |||||||||||
| II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения | ||||||||||||
| 2.2. Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных | 96% | 0,96 | ||||||||||
| 2.3. Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг | 100,00% | 1 | ||||||||||
| Итого по показателю II | 1,96 | |||||||||||
| III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги | ||||||||||||
| 3.1. Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных | 0 | 1 | ||||||||||
| 3.2.Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг) | меннее 15 минут | 1 | ||||||||||
| Итого по показателю III | 2 | |||||||||||
| IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания | ||||||||||||
| 4.1. Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных | 80,40% | 0,8 | ||||||||||
| 4.2. Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных | 82% | 1 | ||||||||||
| 4.3. Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников |
94% | 0,94 | ||||||||||
| Итого по показателю IV | 2,74 | |||||||||||
| V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг | ||||||||||||
| 5.1. Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных | 84% | 0,84 | ||||||||||
| 5.2. Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных: |
97,00% | 0,9325 | ||||||||||
| 5.2.1. порядком оплаты социальных услуг | 89% | 0,89 | ||||||||||
| 5.2.2. конфиденциальностью предоставления социальных услуг | 91% | 0,91 | ||||||||||
| 5.2.3. периодичностью прихода социальных работников на дом | 100% | 1 | ||||||||||
| 5.2.4. оперативностью решения вопросов | 93% | 0,93 | ||||||||||
| 5.3. Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года): | 0 | 1 | ||||||||||
| 5.2. Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных | 100% | 1 | ||||||||||
| Итого по показателю V | 3,77 | |||||||||||
| Итоговая сумма баллов | 23,12 | |||||||||||